Política de envío
Política de Envío
En NERIVA trabajamos con los mejores operadores logísticos para garantizar que tu pedido llegue de forma rápida, segura y cómoda. A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio español:
- ✅ España Peninsular
Si resides fuera de España y deseas realizar un pedido, contáctanos previamente en hola@neriva.es para valorar opciones.
2. Plazos de entrega
Los plazos estimados desde que el pedido es procesado son:
- 🚚 España Peninsular: 24-48 horas laborables
⏱️ Los pedidos realizados antes de las 15:00h (hora peninsular) de lunes a viernes se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora, en fines de semana o festivos, se procesan el siguiente día laborable.
⚠️ Importante: los plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a NERIVA (incidencias del transportista, campañas de alta demanda, festivos locales, condiciones climatológicas, etc.).
3. Gastos de envío
🎁 Envío GRATUITO en toda España Peninsular
Todos los pedidos enviados a España Peninsular disfrutan de envío gratuito sin importe mínimo. El precio que ves en la web es el precio final, sin sorpresas.
4. Pago contra reembolso (COD)
En NERIVA ofrecemos el pago contra reembolso como método de pago principal. Esto significa que:
- 💰 Pagas en mano al recibir tu pedido, directamente al transportista.
- 🛡️ No introduces datos bancarios ni de tarjeta en la web.
- 📦 Si no estás en casa cuando llegue, el transportista dejará aviso y podrás recogerlo o reprogramar la entrega.
⚠️ El pago contra reembolso puede llevar asociado un pequeño recargo de gestión que se muestra claramente en el checkout antes de finalizar la compra.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento y el enlace directo al tracking del transportista.
Con ese número podrás consultar en tiempo real el estado de tu envío: cuándo ha salido, en qué fase está y cuándo llegará.
Si no recibes el email de seguimiento en 48 horas laborables tras realizar el pedido, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en hola@neriva.es.
6. Ausencia en el momento de la entrega
Si no te encuentras en el domicilio cuando el transportista intente la entrega:
- Dejará un aviso de paso con instrucciones para contactar o recoger el paquete.
- Realizará un segundo intento de entrega al día siguiente laborable.
- Si tras el segundo intento no ha sido posible entregar, el paquete quedará en la oficina del transportista durante 5-7 días laborables para su recogida.
- Transcurrido ese plazo, el pedido será devuelto a nuestro almacén.
Si tu pedido es devuelto por ausencia reiterada, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo. En pedidos contra reembolso, un segundo envío puede conllevar los gastos de reexpedición.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si detectas un error tras realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en hola@neriva.es — si el pedido aún no ha salido del almacén podremos modificarlo sin coste.
Si el pedido ya ha sido enviado con una dirección incorrecta y es devuelto, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
8. Paquete dañado o extraviado
📦 Si el paquete llega dañado
- Haz fotografías del embalaje y del producto antes de abrirlo del todo.
- Si es posible, indícaselo al transportista en el momento de la entrega y firma como "recibido con daños".
- Contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción en hola@neriva.es adjuntando las fotos.
- Te enviaremos un reemplazo gratuito o gestionaremos el reembolso según prefieras.
❓ Si el paquete se extravía
- Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos para abrir una reclamación con el transportista.
- Las reclamaciones por extravío suelen resolverse en 5-10 días laborables.
- Una vez confirmada la pérdida, te enviaremos un nuevo pedido sin coste o realizaremos el reembolso completo.
9. Confidencialidad del envío
Todos nuestros envíos se realizan en embalaje neutro y discreto, sin logotipos ni referencias al contenido en el exterior del paquete, para garantizar tu privacidad.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío o esta política, estamos aquí para ayudarte:
- 📧 Email: hola@neriva.es
- 🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española)
- ⚡ Tiempo de respuesta medio: menos de 24 horas laborables